暖心服务显真情：老吾老以及人之老

——邮储银行杭州市萧山区支行感动服务

近日,一位80多岁的满头白发的老年客户一瘸一拐地走到邮储银行杭州市萧山区支行柜台前,神情焦虑地表示自己的存款“出了问题”。

“我的钱不对,能不能再给我查一下?”当天上午,老人拿着存折匆忙赶到银行,反复核对账目后坚持认为存款金额“少了”。尽管柜员已快速核查并确认账务无误,但老人因年事已高,对电子流水记录理解困难,情绪愈发激动。营业主管立刻来到柜台前安抚道:“老人家您别急,咱们一起慢慢看,一定帮您弄清楚。”

营业主管一笔一笔核对,放慢语速,用“养老金到账”等老人熟悉的词汇替换专业术语,还手绘了简单的资金变动示意图。经过反复沟通,老人终于露出了恍然大悟的表情。

业务办理结束后,营业主管又马上到大厅内帮老人整理随身物品,看到老人的左脚绑着纱布,关切地问老人“脚怎么了,怎么过来的,家近不近”。还搀扶着老人走到电瓶车前,告诉老人注意安全,如果后续不太方便的话可以给柜台打电话安排上门服务。老人道谢离开。

邮储银行杭州市萧山区支行长期推行“适老化”服务,针对高龄客户配备老花镜、急救箱等设施,并坚持“多问一句、多扶一把、多送一程”。营业主管的举动正是银行“以客户为中心”理念的缩影。后续,支行还将为老人提供上门服务等贴心支持,持续守护“银发族”的金融安全感。